01
互动导览
从入口到目标展项的参观路线。文旅与场馆客户拿它替掉纸质导览页，访客自己就走到了下一站，前台问路的人明显变少。
适合：景区 · 文博场馆 · 开放日
01 / Product Lines · 产品线
九条线，各自解决一段会馆里的具体麻烦
不必一次全部铺开。多数客户从最难的那一段开始，跑顺了再往外延伸，预算和节奏都更容易控制。
02
主题展陈
按季度主题更换陈列组合。同一片空间可以快速换成另一套叙事，节庆档期不必重新搭一遍内容。
适合：品牌体验 · 节庆活动 · 快闪空间
03
会员活动
报名、场次、回访各归各位，人群用标签分开管理。活动运营团队从此少维护一张随时会乱的表格。
适合：会员运营 · 沙龙 · 客户答谢
04
内容目录
由 12 个一级分类、68 个二级标签搭起的目录骨架。内容要长期沉淀的机构，最怕三年后没人说得清哪份材料在哪一层，这一条解决的就是这件事。
适合：内容中台 · 会展主办 · 公共文化机构
05
标签体系
六色编码把案例、产品线、规则、记录、专题与资讯分开。检索的人拿到一条内容，第一眼就认得出它属于哪一类。
适合：多业务线并行 · 跨部门协作
06
记录明细
累计 2.4 万条明细，按分类标签与明细编号组合查询。客服在通话还没结束时，就能把客户问的那一条调出来。
适合：客户服务 · 售后支持 · 运营台账
07
移动端阅读规则
手机打开 WELCOME读规则页面，把阅读条款一条一条过完再确认。场馆信号不稳、人又催得紧的现场，这一条最实用。
适合：一线接待 · 现场签约 · 巡场同事
08
对照阅读
两版明细放在同一页里并排看，差异摘要在前端直接生成成一段读得懂的话，还能导出分享文本给同事。
适合：版本更替频繁 · 多版本并行
09
收藏回查
把常用的分类标签收进个人收藏区，下次按标签直接回到那一组内容。移动端访问占比约 63%，收藏用户平均每周回来翻 2.7 次。
适合：高频回访 · 长期跟进的项目
02 / Case Files · 案例合集
六类场景，一百二十七组案例摊在您左手边
先找到与自己相近的行业和场合，再看右手边那几条常被一起点名的产品线。左右错开排列，就是为了让您对着看。
-
文旅导览
景区与文博场馆的参观动线、语音式导览和主题展陈组合，高峰期把咨询压力从前台挪到展项旁边。
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会展活动
展期短、人流集中，靠标签把展商、场次、动线分清楚，撤展当天还能把整套资料交回主办方。
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零售体验
门店与快闪空间的主题换展，会员活动按人群标签分流，店长一个人也能把当季内容换完。
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教育机构
校园开放日与课程说明搬到手机上，家长在等待的十分钟里就能把条款看完，不用再发 PDF。
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制造企业
产品展厅与客户参观路线，技术资料按编号归档，销售带客户走一圈就能把对应文档调出来。
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公共服务
政务大厅与公共文化空间的指引内容，条目清楚、路线简单，年纪大的访客也不必反复问窗口。
相近场景常选
文旅导览
互动导览 + 主题展陈 + 移动端阅读规则
相近场景常选
会展活动
标签体系 + 记录明细 + 对照阅读
相近场景常选
教育机构
内容目录 + 收藏回查 + 移动端阅读规则
03 / Six Colors · 分类标签
六种颜色，六类内容，落在同一条标签带上
标签用等宽字体印刷，颜色各管一类内容。翻目录的时候，先看色块再看字，判断会快很多。
案例 · Case
已经落地的项目记录，带行业与场景说明。
产品线 · Line
九条可组合的服务模块，按需取用。
规则 · Rule
阅读条款与栏目说明，逐项对应到条目。
记录 · Record
带编号的明细条目，可按号调取。
专题 · Topic
阶段性主题内容，成组出现。
资讯 · News
每周三的更新摘要与版本状态。
04 / Version Compare · 对照抽屉
两版记录明细，放在同一页里并排看
上一期和本期之间动了哪些条目，不必来回翻页。展开任意一组，看差异摘要，编号可以直接选中带走。
#047 会员活动场次条目调整 记录
| 条目 | 上期 | 本期 |
|---|---|---|
| 场次编号 | M-118 | M-118 |
| 分类标签 | 会员活动 | 会员活动 · 亲子专场 |
| 阅读条款 | 4 条 | 6 条 |
| 责任团队 | 运营一组 | 运营一组 |
本期在原有标签后补入“亲子专场”，阅读条款由 4 条扩到 6 条，新增的两条分别关于陪同人员与场地时段。
REC-0047-08
#046 展厅导览点位重排 产品线
| 条目 | 上期 | 本期 |
|---|---|---|
| 点位总数 | 14 | 14 |
| 起点位置 | 东侧入口 | 中庭服务台 |
| 停留建议 | 每点 2 分钟 | 每点 3 分钟 |
| 适用产品线 | 互动导览 | 互动导览 |
起点从中庭重新出发，全程步行距离略有增加，但避开了东侧高峰人流，团队参观的整段时间更可控。
REC-0046-11
#045 移动端栏目说明补全 规则
| 条目 | 上期 | 本期 |
|---|---|---|
| 栏目数 | 5 个 | 7 个 |
| 折叠方式 | 整页展开 | 整页展开 |
| 示例配图 | 无 | 每栏一张 |
新增两个栏目的同时补上示例配图，现场同事用手机翻到某一条时，更容易对上是哪一块场地。
REC-0045-03
05 / On Mobile · 手机端
现场打开 WELCOME读规则页面，条款一条一条过完再签字
场馆里信号时好时坏，客户又在旁边等着，一线同事很难抱着笔记本翻长篇文档。手机上的阅读规则按栏目拆成短条目，翻到哪一条就确认哪一条，不用记页码。
- 在手机上打开 WELCOME读规则页面，先选对应的栏目，页面会停在您上次读到的那一节。
- 逐栏往下翻，每条规则单独成段，遇到需要说明的地方配一张现场图。
- 把常去的栏目收进收藏区，第二天换个同事接着跟，路径还是同一条。
遇到条款写法上的疑问，知识中心里按主题整理了常见情形与处理方式。
06 / Delivery · 交付节奏
从第一次沟通到培训交付，平均四到六周
节奏取决于现有内容的体量和涉及的业务线数量。六步走完，您团队里的人要能自己接着往下运营。
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01
需求诊断
先看您现在的内容放在哪里、谁在用、卡在哪一步。诊断结束会给一页纸，写清优先要解决的那一段。
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02
目录设计
按业务线和使用场合搭一级分类与二级标签，确定每一层放什么、由谁维护。
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03
标签体系
把六色编码落到您自己的内容上，案例、规则、记录各归其位，颜色不混用。
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04
内容迁移
旧材料按新结构逐批搬入，边搬边补全缺失的说明文字，历史资料不至于断在半路。
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05
双版对照
并排放一份旧版和一份新版，把变化的地方标出来给您过目，确认后再对外发布。
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06
培训交付
给运营、客服和一线同事各做一场培训，讲清楚自己那一块怎么用。每年还会办 24 场公开的内容目录与标签使用培训。
先说场景和预算范围，我们会在两个工作日内给出建议组合，复杂需求一天内补一份方案思路。
咨询内容顾问